Resumen de la ponencia presentada en la ciudad de Puebla México en el marco del  FORO INTERNACIONAL DE LA GESTIÓN

Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión para la Mejora 2010.
El Foro Mundial de la Calidad es un evento único de capacitación enfocado a presentar metodologías y herramientas para mejorar la gestión de las organizaciones y dependencias con un enfoque a resultados.

 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO……Pilar fundamental en los sistemas de gestión

Con respecto al conocimiento, ningún país, ninguna industria, ninguna compañía tiene ninguna ventaja o desventaja “natural”. La única ventaja posible estará en cuánto pueda obtener con el conocimiento universalmente disponible. Lo único que va a tener importancia en la economía nacional, lo mismo que en la internacional, es el rendimiento de la administración en hacer productivo el conocimiento” [Peter Drucker. La sociedad postcapitalista, pag. 211

Bien lo decían los asistentes al FORO DE LA CALIDAD en Puebla México, el cambio es quizás el factor más relevante por el cual las organizaciones  no desean implícitamente  aplicar en el día a día el conocimiento relevante y en mi ponencia exprese que explícitamente todos manifestamos la importancia de generar conocimiento valioso en la organización, pero cuando hacemos realmente transferencia del conocimiento la organización considera que el talento humano , esa  persona que lo realizo no se requiere, la gestión del conocimiento trabaja sobre ambientes  virtuales y este tema aún nos sorprende  y más aún considera relevante la rotación de los roles en los cargos, pero cada vez vemos como nos apegamos a los cargos en algo llamado organigrama, la gestión del conocimiento se fundamenta en los procesos y todavía estamos en ambientes de las épocas de 1910 -1920.

Antonio Hidalgo Nuchera, de la Universidad Politécnica de Madrid – excelente docente de mi maestría en innovación y calidad -  expresaba “cuando se hace referencia al cambio hay que darse cuenta de que lo que realmente se está comprometiendo es el cambio organizativo, lo que implica tomar ciertas precauciones porque afectará a la capacidad de aprendizaje de la organización, es decir, que uno de los riesgos que conlleva al compromiso del cambio es que de forma inevitable se gana y se pierde. Y expresa que lo más probable es que se presenten los siguientes condicionantes: la desaparición de algunas rutinas organizativas y con ellas parte del conocimiento acumulado en los procesos asociados a las mismas y cierto rechazo por parte de las personas involucradas en el cambio porque tienen temor a  perder su posición en la empresa, su estatus o incluso su nivel de salario”

Si observamos los  sistemas de gestión, ejemplo calidad: ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad Fundamentos y vocabulario, ISO  9004:2009 Sistemas de gestión de la Directrices para la mejora del desempeño, ISO 9001:2008  requisitos es relevante el enfoque de procesos  y la  documentación.

 Recordemos algunas características relevantes de la verdadera gestión por procesos:

• Aplanamiento de la estructura.
• Autocontrol de los equipos de trabajo.
• Empoderamiento.
• Orientación hacia el logro.
• Eliminación de la burocracia
• Menos documentación más resultados.
• Aprender y desaprender

Cuál de estos realmente se vive en las organizaciones? 

Ahora recordemos al profesor Nonaka y Takeuchi (1995) al expresar desde  el carácter ontológico que el  conocimiento está en el individuo y  debe ser transformado y desde el carácter  epistemológico dos dimensiones de la gestión del conocimiento: la primera, que se encuentra  en la mente de cada uno de nosotros y aplicamos fruto de la experiencia en forma exitosa y por lo tanto se hace más compleja su transmisión (representa un 80% de valor agregado real para la organización); la segunda, es el que permanece en la empresa cuando la gente se va de la oficina ( base de datos, representa un 20 %.) Para poder lograr la transmisión del conocimiento se necesita trabajar  verdaderamente  organizaciones por procesos, organizaciones focalizadas hacia las partes interesadas. Podremos lograrlo?